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消委會去年全年接獲的投訴個案共一千六百餘宗，迷你倉旺角其中外地旅客投訴約佔兩成。雖然消費爭議仲裁中心訂立服務承諾，保證由立案至排期的時間不超過十四個工作天，惟現時旅客留澳平均天數不足兩日，事實上去年消費者仲裁中心處理的三十二宗個案僅有一至兩宗屬遊客投訴，消委會認同行政效率還有提升空間。購買藥品要細心消委會去年接獲的個案數字為七千一百九十八宗，投訴個案佔一千六百六十六宗，查詢個案五千四百七十五宗，共有八十多家誠信店被除名。消委會主席黃翰寧提醒消費“貓膩”時，尤其指出藥品類別近期收到不少消費者查詢和投訴，稱在購買“娥羅納英”、“救心”兩牌子產品時，常被商家提供包裝、功能、成份相似的產品，呼籲居民消費時細心注意。旅客投訴佔兩成外地遊客方面，消委會去年接到的旅客個案共八百四十三宗，當中投訴個案為三百三十八宗，旅客投訴類別的前五位依次為通訊器材、鐘錶、衣履皮mini storage、旅遊產品及攝影器材。接獲投訴後，首先都會由消委會嘗試調解，期望雙方協商解決。如若任何一方不情願協商和解，則交由消費爭議仲裁中心仲裁。黃翰寧指出，去年的一千六百多宗個案中，轉由仲裁中心跟進的有三十二宗，其中十九宗最終由仲裁官判決，九宗協商解決，四宗為當事人取消投訴。留澳短暫難解決澳門去年旅客量達二千九百萬人次，消費力強勁，但遊客去年留澳平均只有一點九日，如何解決遊客的消費投訴？消委會稱，現在已與包括四十個內地消保機構在內的全球總共四十六間機構簽訂書面合作協議，遊客倘有消費投訴可透過當地消協接收，再轉介澳門消委會跟進。雖然大部分商戶都願意協商處理，但一旦協商失敗需要仲裁，按照現時消費爭議仲裁中心的服務承諾，從立案起至排期需要十四個工作日，與旅客希望用最少的時間解決事件的願望有明顯落差。消委會承認服務承諾有優化空間，期望日後有條件加快行政效率。迷你倉