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長沙市商務局 長沙市中小商貿流通企業服務中心編者按零售、批發、餐飲、家政服務、美容美發、現代物流、電子商務……包羅萬象的商貿流通業不但跟每個人的生活密不可分，儲存也影響著國民經濟運行的整體效率。占比99%以上的中小商貿流通企業，則決定著流通業發展的質量和活力。近日，《長沙市中小商貿流通企業發展報告(2013)》出爐，系統梳理了長沙中小商貿流通企業發展的現狀、趨勢、問題與經驗，提出了發展思路與對策措施，並發佈了長沙市中小商貿流通企業發展指數。這既是長沙首份中小商貿流通企業發展報告，也在全國首開先河。發展報告是長沙中小商貿流通企業服務體系的又一成果，將對企業的發展起到積極的指導和推動作用。11月報告將由中國經濟出版社公開出版。本報受權發佈報告的主要內容。第一章長沙市中小商貿流通企業發展概況改革開放以來，商貿流通業的快速發展有力地促進了長沙市經濟社會平穩較快的發展。2011年，長沙市商貿流通業實現增加值617.9687億元，占全市GDP的10.99%，占服務業增加值的27.78%。據不完全統計，長沙市擁有各類商貿流通企業約30萬戶，年銷售額8200億元，解決就業180余萬人。而中小商貿流通企業占全行業總數約99%，是拉動長沙市經濟增長的主力軍。一、中小商貿流通企業的地位（一）中小商貿流通企業是連接生產與消費的橋樑和紐帶 商品流通組織通過商品和服務的經營活動在生產和消費之間架起了一座橋樑，一方面及時反饋需求信息、引導生產，另一方面又把適銷對路的商品源源不斷輸送到消費領域，形成生產和消費的紐帶，保證了社會再生產順利進行。隨著社會經濟的發展，生產的集約化、規模化水平越來越高，消費需求也越來越多樣化、層次化，使得生產與消費在空間、時間、品種、數量上的矛盾日益擴大，客觀上要求商貿流通企業要在經營規模、服務方式和經營管理上提供支撐。而中小商貿流通企業是商貿流通業的主體，是更廣泛連接生產與消費的橋樑和紐帶。（二）中小商貿流通企業是各類市場的主體力量隨著經濟社會的不斷發展，從事各類商品和服務經營活動的交易市場聚集了大量的中小商貿流通企業。相對於第一產業和第二產業的生產經營方式，第三產業需要更多地進行分散經營和提供多種服務才能滿足消費需要，中小商貿流通企業已經成為各類市場的主體力量。對各類市場的升級改造、轉型發展就是進一步增強中小商貿流通企業的活力和創造力。沒有中小商貿流通企業的發展就沒有各類市場的發展。（三）中小商貿流通企業是創造就業的主渠道商貿流通企業微觀規模較小，所需資本投入較少，資本的流動性強，專用性差，適宜於小企業經營。中小商貿流通企業的數量非常巨大，具有行業多、領域廣、需求旺、潛力大的特點，對人力資本要求較低。因此，中小商貿流通企業吸納就業量大、創業和就業比較容易，為經濟發展和社會穩定創造了大量就業崗位。中小商貿流通企業在穩定社會發展、降低社會失業率方面的作用要遠大於大型企業，尤其在我國現階段發展時期，中小流通企業這種宏觀經濟穩定器的作用更是突出。（四）中小商貿流通企業是推進城鄉一體化的加速器商貿流通業與城市經濟發展的關係淵源已久，城市只有建立在繁榮的商業交換活動基礎上才能擺脫城廓的外形而具有市場交換的實質內容。判定現代化城市的主要標誌是商業設施完善，信息系統、服務水平領先，輻射面廣。各種專業市場、新型商貿業態、經營方式及先進的經營理念和管理技術的引入，大大促進商貿組織化程度和經營管理水平提高，加速推進城鄉一體化進程。（五）中小商貿流通企業是實現擴內需促消費的主要途徑隨著經濟社會的發展，企業生產日益專業化與規模化，生產者想要直接和消費者見面並銷售自己的產品變得相當困難，往往要通過市場這個環節，即流通領域的過渡，才能將產品轉移到消費者手中。同時，隨著經濟由快經濟向中慢經濟轉型，快消費向中慢消費轉型，宜居、宜業、宜游的民生經濟越來越受人們和商家的重視，傳統以實物性消費為主體的消費正在向以生活服務性消費為主體的消費轉型。發展商貿流通業對擴大內需、促進消費有著至關重要的作用, 特別是零售業能夠直接實現即期消費, 創造未來消費, 開發潛在消費，促進消費、塑造品牌、凝煉特色等方面地位突出，作用顯著。中小商貿流通企業通過多樣化、特色化和差異化經營，在市場細分的基礎上，滿足多元化的顧客消費需求。（六）中小商貿流通企業是做強做大的基礎中小商貿流通企業主要以勞動密集型中小企業、個體攤販為主，數量多，規模小，管理水平低，抗風險能力弱。但一些中小商貿流通企業逐步建立現代企業制度，實行科學管理，逐步向規模化、連鎖化、集團化發展，企業競爭力逐步增強。任何大企業都是以小企業為基礎發展起來的，沒有中小商貿流通企業的廣泛存在和發展，就沒有商貿流通企業做大做強的基礎，就沒有大型商貿流通企業的發展基礎。二、長沙市中小商貿流通企業發展的主要貢獻（一）有效地促進經濟發展作為現代服務業的重要組成部分，商貿流通業已被提升到國民經濟戰略的高度，商貿流通業正由國民經濟的從屬產業轉為先導產業，成為經濟社會現代化的一個重要標誌。中小商貿流通企業擔負著為廣大人民群�提供方便舒適、快捷高效、安全多樣的消費服務的重任，起著滿足消費、引導消費、挖掘消費的作用，它的發展有效地促進了當地經濟發展。2011年，長沙市商貿流通業實現增加值617.9687億元，占全市GDP的10.99%，占服務業增加值的27.78%，中小企業對商貿流通業的貢獻巨大。據不完全統計，目前長沙市擁有各類商貿流通企業約30萬戶，年銷售額8200億元，其中，中小商貿流通企業占全行業總數約99%。根據長沙市工商行政管理局發佈的2010年《長沙市市場主體發展分析報告》：第三產業市場主體總數達到336276戶，占全市各類市場主體總戶數的89.2%，在第三產業中，中小商貿流通企業占據了絕大部分份額，成為商貿流通市場的主體，中小商貿流通企業的發展有力地促進了經濟的發展。（二）有效地促進市場繁榮近年來，長沙市努力營造市場氛圍，積極培育消費熱點，消費熱點由傳統型向綜合性、時尚型轉變，市場進一步繁榮發展，增強了長沙消費的集聚和輻射作用。從2008年開始，連續四年開展“福滿星城”購物消費節活動，認真落實“家電下鄉”、“汽車下鄉”、“家電以舊換新”等優惠政策，2012年長沙市實現社會消費品零售總額2454.71億元，比2007年增加1396.39億元，居中部省會城市第2位。在著力發展大市場、搞活大流通、促進大繁榮的進程中，長沙市中小商貿流通企業是一股重要而活躍的力量。作為市場主體重要組織形式之一的各類商品交易市場，已經成為長沙市流通領域的重要組成部分，近年來得到快速發展，而中小商貿流通企業又是這些市場的主體。如表1-1所示。表1-1 2011年長沙市商品交易市場情況表（三）有效地擴大消費近年來，長沙認真貫徹落實國家“擴大內需、促進消費”的戰略方針，緊緊圍繞建設區域性消費節點城市、全國性流通示範城市的目標，以流通業轉型升級為抓手，激活市場需求，拉動消費增長，促進結構調整，推動發展轉型，為全市經濟又好又快率先發展提供了重要支撐、注入了強勁動力。“十一五”以來，流通業對全市三產業、經濟總量和財稅收入的貢獻率分別達到68%、13%和46%。從全國範圍來看，2012年長沙市社會消費品零售總額達到2454.71億元，在全國26個省會（首府）城市中排名第7位。在“擴大內需、促進消費”的戰略實施過程中，作為市場主體的長沙市中小商貿流通企業，在促進消費、塑造品牌、凝練特色等方面地位突出，作用顯著。長沙市的便民店、專賣店、倉儲式商店、折價商店、大百貨公司等傳統零售業態發展成熟，大型專業市場和購物消費中心不斷推行網上購物，電子商務、物流配送、連鎖經營、超大型購物消費中心等新型商貿業態不斷得到發展。長沙市通過“中華老字號”的保護與促進、最具成長性的中小商貿流通企業和自創·知名品牌商貿流通企業的認定及“福滿星城”購物消費節等活動，引領長沙市中小商貿流通企業持續健康發展，從而促進長沙市居民消費井噴式發展。（四）有效地創造就業長沙市中小商貿流通業具有行業多、領域廣、需求旺、潛力大的特點，容易吸納多層次的勞動力和人才，是吸納社會勞動力、擴大就業的主要載體。統計顯示，2011年，長沙市服務業從業人員達181.51萬人，占全市從業人員比重達41.3%，比2010年提升0.4個百分點。其中，個體工商戶65.88萬人，私營企業從業人員70.84萬人，私營及個體經濟從業人員達136.72萬人。中小商貿流通企業解決就業占商貿流通行業總數約99%。（五）有效地改善民生在改善民生的過程中，中小商貿流通企業扮演著極其重要的角色。從布局上來看，長沙市中小商貿流通企業主要分佈在批發、零售、食品加工、餐飲、家電、建材、家具、服務、市場等各個行業，並在許多行業中占居重要地位，有效地滿足了居民的各種需求；從消費演變來看，傳統以實物性消費為主體的消費正在向以生活服務性消費為主體的消費轉型，一些與生活消費緊密相關的，如餐飲業、住宿業、美容美發業、沐浴業、家政業、洗染業、照相業、修理業、清潔業、快遞業、婚慶業等不斷湧現，相互交叉融合；從發展重點來看，便民消費成為發展的重點，社區商業的連鎖經營和農貿市場的超市化經營逐步加快，“5全便利店”正在積極推進，民生消費得到快速發展。中小商貿流通業網點的發展滿足了人們的基本生活需求，基本實現了15分鐘生活圈目標，同時，書籍音像店、花店、攝影店、運動健身店、茶室咖啡店等已形成了一定數量規模，滿足了居民精神生活需求。表1-2 長沙市重點商務行業經營情況一覽表三、長沙市中小商貿流通企業發展的特點（一）中小商貿流通企業以民營經濟為主角商貿流通業主要以民營商業為基礎，這是消費結構的多層次性、市場的多變性和零售企業的分散性所決定的。近年來，長沙市中小商貿流通企業經營主體呈現民營化趨勢。截至2011年底，長沙市104541家工商企業中服務業企業達到 83811戶，占80.2%左右；320496戶個體工商戶中從事服務業的達到299062 戶，占93.3%；分別比2007增加35288戶和118351戶，較2007年增長33.8%和36.9%，服務業增加值和利稅總額大幅增加，市場競爭力明顯增強。在行業結構中，除餐飲業等極個別行業外，大部分行業基本上形成了民營經濟的絕對主體地位，民營經濟成為中小商貿流通企業的主力軍。（二）中小商貿流通企業創新能力增強近年來，長沙市中小商貿企業規模不斷擴大，管理日趨規範，創新能力日益增強。一是中小商貿流通企業管理日益規範。過去，商貿民營企業主要以勞動密集型的中小企業、個體攤販為主，數量多，規模小，管理水平低，抗風險能力弱，近年出現了一些逐步向規模化、集團化發展的商貿流通企業。一些中小商貿企業逐步建立現代企業制度，實行科學管理，其經營管理加速向現代企業管理機制和規範的法人治理結構轉變。二是中小商貿流通企業創新能力日益增強。以餐飲業57度湘為例，在繼承湘菜烹飪傳統的基礎上，利用新技術、新工藝、新設備、新原料對菜點進行改良、完善和發展並開發與之相適應的對路產品，以適應消費者不斷變化的飲食需求。三是中小商貿流通企業經營管理體制日益創新。如玉樓東、火宮殿等引進電腦管理，使用電子點菜，計算機管理人財物，推進餐飲業的標準化管理，取得了較好的效果。（三）中小商貿流通企業注重品牌建設長沙市堅持傳統優勢品牌與引進外來知名品牌相結合，精心培育消費品牌。一是“中華老字號”的保護與促進工作有利於保護和弘揚優秀民族品牌。火宮殿、玉樓東、九芝堂、楊裕興、又一村、凱旋門、老楊明遠、玉和、九如齋、德茂隆、甘長順、黃春和……長沙“中華老字號”總數達到16家。二是強力打造湘菜品牌。長沙市扶持獎勵龍頭企業，湘菜知名度顯著提升，湘菜產業總產值超過600億元。三是持續推進品牌戰略。目前，長沙擁有中國馳名商標78件、省著名商標483件，其中商貿流通領域中國馳名商標12件，馳名商標擁有量穩居中西部省會城市首位。四是皇冠假日、喜來登、豪廷、戴斯等國際品牌酒店入駐，品牌餐廳引領長沙高端餐飲消費。五是長沙市以節會促消費，舉辦“福滿星城”購物消費節等重大消費活動，引進一批品牌企業和高端時尚消費品牌，努力打造長沙消費品牌。同時，長沙市積極開展對最具成長性的中小商貿流通企業和自創·知名品牌商貿流通企業的認定活動，引領中小商貿流通企業持續健康發展。認定分三年進行，2012年計劃進行第一批80∼100家企業的認定，其中最具成長性的中小商貿流通企業30家左右，自創·知名品牌商貿流通企業50家左右。對經認定的企業授予認定稱號，頒發認定牌匾，並在相關媒體統一進行宣傳報道。（四）中小商貿流通企業積極“走出去”近年來，長沙強力實施開放帶動、消費拉動、項目推動及創新驅動戰略，大力拓展國際國內市場，積極促進現代服務業發展，商務事業取得了全面快速發展。長沙市中小商貿流通企業積極利用這一戰略機遇，得到了長足的發展。如長沙的特色產業康體產業代表的頤而康，自2006年在英國開出第一家店開始，目前在荷蘭等國發展迅速。湘菜產業也是長沙中小商貿流通企業“走出去”的主力軍。（五）中小商貿流通企業領軍人物不斷湧現為貫徹人才優先發展戰略，進一步加強長沙市商務人才隊伍建設，推動經濟社會又好又快、率先發展，長沙市成立了“人才強商”工作領導小組，出台了《長沙市2012年“人才強商”工作方案（草稿）》和《以服務業提升製造業專題研修班培訓方案》等措施，堅持引進與培育相結合，廣泛集聚人才；堅持儲備與使用相結合，努力造就人才；堅持開發與提升相結合，充分激活人才；堅持管理與服務相結合，倍加尊重人才，取得了良好的效果。同時，開展“2012年長沙商務經濟領軍人物和新銳人物評選”活動，為長沙商務經濟樹立標杆，提升商務經濟企業的整體信心。領軍人物在商務經濟發展方面取得開創性重大成果，具有重要的引領、示範作用，作出突出貢獻，產生重大影響，模範履行社會責任。（六）中小商貿流通企業注重特色產業與新興業態協調聯動發展經過多年的發展，長沙市中小商貿流通企業已經形成了特色產業與新興業態聯動協調發展的良好態勢。一些傳統的特色產業，如湘菜、洗浴休閒業、酒吧等日益壯大。據統計，2007年至2011年，長沙餐飲業零售額年均遞增達到20%，其中2011年全市餐飲業零售總額達到240億元，約占社零總額的12%；洗浴休閒業2012年全行業年營業額約80億元。同時，中小商貿流通企業新興業態不斷發展，最為典型的是電視購物蓬勃發展，“快樂購”依托湖南衛視品牌，2012年交易額達到35億元，市場佔有率居全國同業第一。大型專業市場和購物消費中心都不斷推行網上購物。電子商務、物流配送、連鎖經營、超大型購物消費中心等新型商貿業態不斷得到發展。（七）中小商貿流通企業行業協會商會的推動作用不斷加強行業協會商會成為市場經濟的重要組成部分，截至2012年12月底，長沙市行業協會商會發展到60余家，它的快速發展已成為長沙市市場經濟發展的重要標誌之一。在有效推動市場主體之間互動的同時，行業協會商會服務能力不斷加強。各行業協會在為市場主體（政府、企業、個人）服務、維護市場秩序、保證公平交易和公平競爭中發揮了重要作用。尤其值得關注的是，長沙市的很多行業協會商會基本上都是自發形成的，如成立比較早的長沙市美容美發化妝品行業協會，1996年8月成立，目前協會有團體會員單位220多家，個人會員300多人。近三年來，各行業協會商會向市政府提供論證報告20多篇，行業發展規劃建議20多個，社會效應十分明顯。（八）中小商貿流通企業平台建設成效顯著2012年，長沙市利用被確定為國家中小商貿流通企業服務體系建設試點城市的契機，組建長沙市中小商貿流通企業服務中心，積極扶持中小商貿企業做強做大。根據商務部《中小商貿流通企業公共服務平台建設指南》意見，長沙市積極探索建立以中小商貿流通企業公共服務平台為核心，以各類專業機構和行業協會（商會）為依托，具有完善的服務聯盟體系，惠及廣大商貿流通企業的長效工作機制，有效推進長沙市中小商貿流通企業成長服務工程（以下簡稱“191·N工程”），即組建1個服務中心，構建創業指導、人才培養、信息服務、管理咨詢、法律維權、市場開拓、技術創新、融資擔保、服務創優九大服務平台，以重點服務1000家中小商貿流通企業為著力點，進而推動全市（N家）中小商貿流通企業全面發展。服務中心開展了許多較有成效的工作。第一，扎實推進基礎工作。服務中心成立以來，約1萬家中小商貿流通企業正式申請登記註冊成為服務中心的服務對象，4000多家企業已分別接受服務中心在共性問題、需求方面的免費服務，有50多家社會中介服務機構向中心遞交了加入服務聯盟的申請。同時成立了包括9個區縣（市）、長沙市藥品流通行業協會、美容美發化妝品行業協會、黃興南路步行商業街等在內的15個服務站。第二，構建網絡信息平台。創建服務中心官方網站，為長沙市廣大中小商貿流通企業提供了豐富的服務資訊。第三，力推金融服務項目實施。融資平台推出 “城市商業合作社” 和“互助合作基金”兩大金融服務產品，助推中小商貿流通企業解決融資難題。2012年共成立7家城市商業合作社和3只互助合作基金，解決融資4億元。第四，有效開展管理咨詢服務。管理咨詢平台依托湖南商學院等高校專家及長沙商貿流通行業內的精英和企業家組成服務團隊對中小商貿流通企業開展咨詢門診、咨詢巡診、咨詢講座、咨詢沙龍等一系列優質的管理咨詢服務。2012年對“中華老字號”企業、成長性好的品牌企業等40余家企業提供了一對一的巡診服務，為多家企業提供了深度的個性化服務，助推企業管理升級。第五，服務創優扶持企業發展。在全市餐飲、美容美發、藥品流通、物流、婚慶、家政等行業推出金筷子點菜師技能大賽、長沙市美容美發化妝品行業形象設計化妝大賽、長沙市藥劑師職業技能知識大賽、長沙市現代物流行業叉車技能競賽、首屆長沙市婚慶行業職業技能大賽、長沙市家庭服務業協會崗位創新技能競賽活動等九大勞動技能大賽，切實提高企業員工素質，推動技術進步，進一步提升全市商務行業的服務技能和水平。第六，助力企業積極拓展市場。服務中心全程參與協辦長沙市第五屆“福滿星城”購物消費節，通過全市中小商貿流通企業積極參與、讓利惠民，推動企業進一步開發和拓展市場，提升企業形象力和競爭力。同時發動中小商貿流通企業參加美容美發、婚慶、國際店鋪展等3個展覽展銷會，為企業搭建展示宣傳、交易對接、溝通交流的重要平台，提升企業品牌商品知名度，幫助企業開發商機。第二章 長沙市中小商貿流通企業發展戰略當前，隨著外資加快在我國市場的擴張與提速，中小商貿企業的競爭格局日趨激烈，長沙市中小商貿企業在新的形勢下如何繼續保持良好的發展勢頭，解決諸如品牌塑造、管理提升、現代化信息技術的應用等當前中小商貿企業迫切需要解決的問題，實現行業又好又快的發展？現結合前期的調研結果，特提出長沙中小商貿流通企業未來發展的戰略思路和對策。一、長沙市中小商貿流通企業發展面臨的戰略機遇(一)政策機遇2012年，長沙相繼成為全國首批中小商貿流通企業服務體系建設試點城市和第二批全國現代服務業發展試點城市，這有助于中小商貿流通企業的提質升級。政府試點政策的大力支持無疑為長沙商貿流通企業提供了很好的發展平台。長株潭城市群作為國家試驗區，率先開展“兩型社會”建設試點，這是國家在新的發展階段的重大戰略布局，是長沙商貿流通業發展的重大歷史機遇。（二）城市擴容提質，知名度和影響力不斷提升到“十二五”期末，長沙中心城區建設用地面積將“長大”到470平方公里左右，中心城區人口達470萬人左右，成為中部重要的特大中心城市。近年來，長沙被評為首屆全國最具軟實力城市、十大創業之城、十大品牌城市，在全國文明指數測評中，居省會和副省級城市第4位。被評為全國十佳休閒宜居生態城市。擴容和提質令長沙市知名度和影響力不斷擴大，為長沙商貿流通企業發展拓展市場空間，促進中華老字號文化傳承和名牌創建。（三）區位優越，交通發達長沙是我國承東�西、連南接北的紐帶和橋樑，是沿海經濟擴散輻射帶動西部地區發展的必經之路，是湖南“呼應兩東（廣東、浦東），開放帶動”戰略的重點發展地區。長沙同時又位於上海、廣州、重慶和武漢四大全國性商貿中心聚集輻射的交錯地帶，使長沙成為支撐沿海、沿江開放地區的後方基地和促進內地開發的先導城市。經過多年建設，長沙交通十分發達。長沙擁有國際空港，水運通江達海，（長株潭）鐵路縱橫交錯。未來武廣高鐵客運專線和滬昆高鐵將在長沙構架一個快速鐵路“交叉網”，這一戰略地位，將大大提升長沙的聚集效應。隨著長沙城區隧道工程、地鐵工程等項目的竣工，黃花國際機場的擴改建，以及湘江水利樞紐建設，長沙市將實現由傳統平面交通向立體交通的大轉換，形成水陸空交叉的現代立體交通網絡。長沙的區位優勢和發達的交通網絡為長沙商貿流通企業發展創造了很好的條件。（四）居民收入水平和消費水平不斷提升長沙市是全省居民收入水平與消費水平最高的城市，並在消費模式、消費熱點、消費文化等方面對全省各地具有巨大的示範、擴散與帶動效應。作為中部重要中心城市，對周邊省份也起到吸引作用。統計顯示，2011年，長沙城鎮居民人均可支配收入27163元，居全國26個省會（首府）城市第6位；在中部6個省會城市中，長沙城鎮居民人均可支配收入位列第一；長沙農村居民人均純收入13400元，居全國26個省會城市第3位。2011年全市居民的人均收入、銀行存款餘額均大大高于全省平均水平，擴大居民消費需求的基礎扎實。同時，長沙居民的消費開放性與消費文化包容性、融合性強，不拒絕國際與國內各種優秀消費文化，敢於追求消費時尚，勇於引領消費潮流，善於改善消費結構，這些有利於進一步擴大內需，為長沙商貿流通業發展提供了強力引擎。（五）新型城鎮化步伐加快促進城鄉統籌發展新格局形成“十二五”開局以來，長沙新型城鎮化發展步伐加快。長沙農村全面小康實現程度已超過80%。顯然，新型城鎮化步伐加快及城鄉統籌發展的新格局，為長沙商貿流通業和諧發展提供了有力保障。二、長沙市中小商貿流通企業發展面臨的挑戰（一）中小商貿流通業市場集中度較低發展現代化的流通業，需要培養經營規模大、實力雄厚的骨幹企業，以提高流通效率，取得規模效益，長沙商貿流通產業分佈比較分散，規模較小，同時資金與技術的限制進一步制約了流通企業的規模擴張，使流通業形成了以中小型企業為主、具有國際水平的大型專業化流通企業嚴重缺乏的格局，流通產業集中度明顯低於發達地區和發達國家。（二）中小商貿流通企業經營方式落後長沙商貿流通業中傳統的經營方式、業態仍居主導地位。以零售業為例，雖然超級市場日益取代了百貨店的主導地位，但其規模和連鎖化程度等方面與國際大型企業還有明顯差距，同時，專業店、折扣店等新興業態發展相對滯後，使流通企業無法適應國際市場激烈的競爭。由於尚未建立起以現代企業制度為基本特徵的管理體制,大部分商貿流通中小企業存在知識產權意識淡薄、品牌意識不強、經營管理理念陳舊、應對市場風險能力低下等問題。（三）中小商貿流通企業信息化水平低信息化是商貿流通企業現代化的重要依托，也是商貿流通現代化的重要標誌。而長沙商貿流通業信息技術的應用比較落後，很多先進的管理信息系統還沒有普遍應用。一些企業雖然安裝了POS系統，但僅僅發揮著計算器、打印機和出納的功能，而整體信息編制、市場預測等功能均未得到發揮，嚴重制約了商貿流通業的發展。(四)中小商貿流通企業從業人員素質偏低長沙傳統的商貿流通業完全是一個勞動密集型行業，人員素質普遍較低，那些文化程度不高、知識單一、缺乏專業知識的商貿流通業主體，顯然已經不能適應新時期商貿流通業發展的要求。具體表現為:缺乏人才資源戰略規劃，導致中高級管理人員與技術骨幹人員匱乏，商貿流通業發展後勁不足；管理人才素質偏低，人才結構不合理。大部分中小型企業人才學歷偏低，企業中高層管理者缺乏現代企業管理知識，管理人才專業結構單一，復合型的管理人才少；過分重視培訓的形式和數量，忽視了培訓的內容和質量，導致培訓對管理人員素質的提高作用不明顯，培訓整體效果不理想。三、長沙市中小商貿流通企業發展的戰略思路新時期長沙市商貿流通業發展，必須以科學發展觀為指導，貫徹落實國務院對長株潭城市群“兩型社會”建設發展的總體要求，堅持擴大開放合作，商貿強市。抓住機遇，應對挑戰，努力向大流通、大市場、大企業、大品牌轉變，加快形成更加開放、要素暢流、業態豐富、體系完整、觀念創新、設施完善、特色鮮明和市場旺盛的商貿流通業發展新格局，努力將長沙打造成區域性消費中心和國際性商業大都市。（一）創新發展戰略創新是民族進步的靈魂, 也是商貿流通業持續發展永不枯竭的源泉。創新是區域、產業和企業整個競爭力的提升，包括經營理念、城市與迷你倉業文化、公司治理結構、組織形式、管理模式和政府職能的變革等。1.推進觀念創新。觀念創新是其他創新的前提，產業的快速發展，無不伴隨著觀念的創新。我們要堅持科學發展觀，銳意進取，開拓創新，不斷創新商貿流通業的發展模式。2.推進技術創新。流通現代化是我國今後流通業發展的主線, 必須大力推動技術創新、業態創新和組織形式的創新。長沙商貿流通業的發展，要大力提倡和發展物流配送、電子商務、電視購物等現代商貿流通方式，提高商貿流通發展的現代化程度。擴大經營規模，鼓勵非公有制商業發展，提高商業網點配置的質量及數量，優化流通結構。3.推進商貿流通企業組織制度創新。大力發展現代商業股份制企業、現代連鎖商業組織、市場一體化組織、供應鏈流通組織、新型流通合作組織、戰略聯盟等，努力增強長沙各類流通組織的自主經營活力、管理創新能力和市場競爭能力。4.推進政府商貿流通業管理與服務方式的創新。第一，真正轉變政府經濟管理職能。政府轉變職能，關鍵是處理好政府與市場的關係。比如，推進政企分開、政事分開、政資分開 ，優化發展環境，這些都是商貿流通業發展中特別重要的。第二，管理創新和服務創新。學習當代發達國家和發達地區政府行政管理職能創新和服務創新的成功經驗，促進經濟管理創新，創新服務方式，為中小商貿流通企業提供全方位的優質服務。第三，扶持政策創新。如有關扶持政策的資金不能撒胡椒面，應公平、公正、公開地扶持重點企業。應對現代服務業範疇的企業提供針對性的服務，促進企業持續成長。（二）跨越發展戰略長沙目前大部分中小商貿流通企業處於服務業發展低端水平，缺少市場競爭力強的名優產品，集群優勢不明顯，與中小商貿流通企業結構調整和轉型升級的發展目標不相適應；尤其是中小商貿企業發展規模小、實力弱，新興服務業所占比例較低，結構性矛盾比較突出。與發達地區相比，差距較大。要把長沙打造成區域性消費中心和國際性商業大都市，跨越式發展是必然戰略選擇。跨越式發展首先要注重速度與質量的統一。其次要把握跨越式發展的一個重要內涵，即非均衡性發展。跨越發展是一個時間過程，要遵循客觀規律，按照非均衡發展理論，堅持有所為有所不為，集中人力、物力、財力，在基礎好、具備發展條件的重點領域、重點產業、重點區域、重點企業重點突破，努力向大流通、大市場、大企業、大品牌轉變，率先實現跨越式發展。1.重點培育一批龍頭企業。在全市範圍內，重點培育3∼5家擁有知名品牌和自主知識產權、主業突出、核心競爭力強的重點流通企業。鼓勵強強重組聯合，通過參股、控股、承包、兼併、收購、托管和特許經營等方式，實現規模擴張，引導和支持流通企業做強做大。省、市重點培育的商貿流通企業自主實施內部重組過程中，涉及企業資產、股權變動的，免繳相關費用；未涉及產權變動的，免收由於內部企業間收益轉移而發生的重複費用。支持流通企業規模化經營，對企業土地使用、商業網點選址等方面給予招商引資同等政策待遇。鼓勵各金融機構按照市場原則，對符合條件的市重點流通企業適當擴大授信額度，積極做好相關金融服務工作。支持符合條件的重點流通企業公開上市和發行企業債券。鼓勵有優勢的重點流通企業加強與國內外知名商業企業的合作，引進先進的經營理念、營銷技術和管理藝術，不斷提高流通企業的經營和管理水平。2.充分發揮城市現有的商貿流通業資源優勢，著力實施品牌戰略。通過對城市商貿流通業的品牌定位、品牌建設和品牌推廣，提升長沙市商貿流通業品牌的整體競爭力，提高品牌附加價值；著力打造文化休閒、健康娛樂、地方餐飲、精品旅遊等特色服務品牌，扶持長沙老字號，發揮名店、名師、名牌作用，提高消費服務能力；著力提升農副產品批發市場和特色生產資料批發市場的現代化程度，擴大市場的輻射力和影響力；著力開發地方特色產品，有針對性地引進國際著名品牌，提高商品檔次。通過品牌戰略的實施，形成包括商業名店、名樓、名街、名企、名品、名人、名師在內的商貿流通業名牌集群，並從整體上彰顯長沙的商業名城形象與效應，達到跨越式發展的目標。3.推動商貿流通業集群發展。充分發揮長沙的區位優勢和資源稟賦優勢，整合資源，依托骨幹企業和大項目建設，發揮輻射功能，拓展發展渠道，推動產業之間和產業內部的相互融合、相互配套，從而帶動商貿流通業集群發展和集聚區建設，形成充滿活力、特色鮮明、優勢互補的產業發展格局。（三）人才發展戰略新時期的競爭歸根結底是人才的競爭，社會經濟發展離不開人力資源這一戰略性資源。長沙商貿流通業實施人才發展戰略的根本目的，就是要把人才作為推進事業發展的關鍵因素，努力造就大批高素質勞動者、專門人才和拔尖創新人才，開創人才輩出、人盡其才的新局面，大力提升商貿流通業核心競爭力和綜合實力。 樹立“人才是第一生產力”的新觀念。高度重視人才資源的培養和開發。完善人才的激勵機制。（四）和諧發展戰略商貿流通業和諧發展是指商貿流通業在持續發展過程中內部各組成部分之間、商業部門與外部之間以及城鄉之間相互協調統一的狀態或關係。和諧商貿流通業的構建是一個政府、企業、消費者等相互協調的過程。1.促進產業聯動發展。產業聯動發展包含兩個層面：一是商貿流通業內部各業態的相互促進，二是生產性服務業與製造業的良性互動。具體而言，商貿企業不斷優化運用機制，完善相關配套設施，實現企業內部資源的優化配置和外部資源共享，協調企業內外關係，達到企業內外和諧，從而提高企業的競爭力；政府要從網點規劃、信息提供、完善法規、加強市場監管等方面，為市場的有序競爭創造公平的環境。2.促進城鄉商貿流通業統籌發展。和諧發展要處理好重點發展（非均衡發展）和統籌發展的矛盾。重點發展區域和龍頭企業，要起到輻射、帶動作用；加大對薄弱領域與環節的扶持力度；重視優化農村商業網點布局，促進重要商品下鄉和農產品物流。3.促進商貿流通業低碳發展。大力倡導低碳發展理念，採取有效措施積極引導商貿企業實施低碳發展戰略；消費者則應當培養自身良好的消費習慣，自覺選擇低碳消費，不斷提升消費品位，為和諧商業的建設作出貢獻。四、長沙市中小商貿流通企業發展對策（一）認清行業發展規律，準確進行市場定位面對新的形勢，長沙市商貿流通業的發展方向需要進行新的定位，要從以往主要面向民生提供生活服務轉向面向民生提供生活服務和麵向生產提供生產服務並重的軌道上來，充分發揮商貿流通業對製造業的先導作用。要提高商貿流通企業的競爭力，就必須走品牌經營之路。商貿流通企業創建品牌的重點在於公司品牌。提供良好的購物場所成為商貿流通企業創建品牌的基礎，並通過公司品牌吸引�多的消費者。為消費者提供適銷對路的商品是商貿流通企業創建品牌的重要保障。商貿流通企業創建品牌要學會品牌定位和找到恰當的品牌定位點。定位的關鍵在於如何挖掘顧客的心智資源，將品牌移植到顧客的心目之中。就商貿流通企業而言，品牌定位就是要將自己商店的形象在目標顧客心目中佔領一個獨特的位置。要達此目的，商貿流通企業不僅要懂得定位的定義和定位的重要性，更要為自己的品牌找到恰當的品牌定位點。（二）推動政府規範管理，營造良好發展環境1.規劃引導發展。要充分運用法律、經濟、政策、規劃等多種手段，加強對商貿流通業發展的引導。通過有效實施《長沙市城市商業網點布局規劃》，逐步形成布局合理、功能齊全、統一開放、競爭有序、適應經濟社會發展和滿足人們需求的商貿流通網絡。進一步增強和完善長沙城市的市場交易功能和帶動功能，不斷拓展新型商品交易形式和經營空間，提高長沙城市的市場吸引力和集聚力。同時，加強對長沙市中小商貿企業的市場調研，密切關注行業發展動態，努力做好年度跟蹤研究，通過《長沙市中小商貿流通企業發展報告》引導長沙市中小商貿流通行業發展。2.扶持促進發展。商貿流通主管部門要以促進商貿流通經濟的繁榮和發展為己任，為商貿流通行業的健康發展積極提供扶持和幫助。要鼓勵具有競爭優勢的流通企業通過參股、控股、承包和兼併等方式，實現規模擴張，引導支持流通企業做強做大。要加強對中小商貿流通企業的扶持和引導，充分發揮中小商貿流通企業在促進國民經濟穩定增長、拉動民間投資、方便群�生活、緩解就業壓力、促進市場繁榮、保持社會穩定等方面的重要作用。在政策上，要積極爭取中央財政資金支持。發揮財政資金、貸款優惠和稅費減免等政策的杠杆作用，為長沙市中小商貿流通業發展創造良好的制度環境。3.加強規範管理。加強長沙市商貿流通領域的立法研究，積極推進商貿流通領域的行政綜合執法體制建設，完善12312商務舉報投訴服務中心功能，聯合工商、質監、衛生等部門，加強對商貿流通領域商品質量安全的監管和控制，及時有效打擊各類假冒偽劣商品，整頓規範市場秩序。要強化商貿流通行業監管，加強對典當、拍賣、舊貨、報廢汽車回收、成品油流通、酒類流通、民爆管理、定點屠宰等特殊行業的管理，嚴格執行相關法律法規。（三）倡導低碳消費，促進商貿流通業低碳發展長沙市“兩型社會”建設正進入加速發展階段。因此，要抓好商貿流通領域的節能減排工作，倡導低碳消費。商貿流通業特別是零售業是用電用水大戶，節能減排潛力很大，要鼓勵流通企業做好照明、空調、電梯等耗能設備和經營場地的技術改造，抑制過度包裝，抑制塑料購物袋和一次性物品的使用，鼓勵商貿企業開展低碳採購和消費，推動消費者增強低碳消費觀念，促進商貿流通業低碳發展。（四）發展現代流通方式，推進商業模式創新1.積極創新流通方式。流通方式的創新對長沙市中小商貿流通領域發展方式的轉變是具有革命性、根本性、導向性的創新。（1）業態創新。新時期，長沙市中小商貿流通業態的創新要注重三點：第一，要合理規劃和安排一個商圈、一個地區的商業業態。一個商圈和區域中的不同業態是一個有機的整體。推進業態的創新，要順應商業業態發展的自然規律，讓一個商圈和區域中的各種業態各得其所、相映成趣。第二，要鼓勵和促進連鎖等先進的業態得到充分發展。連鎖經營是現代商貿流通業發展的一個基本方向，對加快商貿流通業發展方式轉變具有舉足輕重的意義。第三，要注重消費人群特徵的變遷。“80後”、“90後”走向社會，形成新的消費群體和消費模式。要適應這一形勢的變化，創新流通方式，促進消費規模擴大和結構升級。（2）物流創新。長沙市中小商貿流通企業要高度重視流通以及流通過程中的物流管理，推進商貿流通領域物流的創新，高度重視配送的發展。促進物流效率提高與信息化的結合，使企業隨時掌握每個門店每個時刻的庫存、銷量，爭取實現門店的“零庫存”。提高配送的有效性，實現物流中“配”與“送”的有機結合。因此，加快商貿流通業發展方式的轉變，要大力發展現代化的配送制。（3）供應鏈管理創新。長沙市中小商貿流通企業只有突破貨物交易模式，創新增值服務手段，努力往生產和服務兩端延伸，才能形成專業化的不可替代的服務手段，降低生產成本、物流成本和原料成本，真正成為連接生產和市場終端的紐帶和橋樑，創造更多服務價值。所以，加快長沙市商貿流通領域發展方式的轉變，要高度重視供應鏈管理的創新，不斷推進商貿流通發展重點從原來的銷售終端向整個流通環節轉變，不斷延伸商貿流通產業鏈。2.大力發展現代流通方式。積極發展長沙市中小流通企業連鎖經營、特許經營、電子商務、物流配送等現代化流通方式。可以根據長沙市中小流通企業的服務特點，大力培養各企業之間的特許加盟和特許經營模式，鼓勵各小企業之間的聯合和壯大，提高中小流通企業的組織化程度。鼓勵中小流通企業轉化流通方式，果斷發展現代化流通企業，努力提高企業經營效率和服務質量。繼續積極推進長沙市中小流通企業品牌戰略，努力打造屬於自己的企業知名品牌。3.努力推進商業模式創新。商業模式是指企業為獲取收入以維持經營而採用的業務開展方式，特別是其調度相關資源(包括自身資源和外部資源)創造價值的方式。在經濟增長方式轉變的環境下，電子商務為企業探索新的價值創造和獲取方式提供了機遇。因此，長沙市中小商貿流通企業的商業模式創新，要順應環境的變化，提出合適的價值訴求，並在此基礎上對構成商業模式的主要要素作出改變，實現商業模式構成要素的組合創新。長沙市中小商貿流通企業應通過不斷挖掘自身的優勢和整合資源，對顧客需求進行動態的跟蹤和反饋，提出符合目標顧客的新價值訴求，走出一條差異化的發展之路。在考慮利潤產生環節和自身實力的基礎上，依托產業價值網絡挖掘商業機會，合理定位，將價值網絡的某一環節做深、做專、拔高，或將不同產業的價值鏈條實現耦合。擺脫傳統組織分工理論的束縛，以顧客為導向，重新設計企業內部的組織結構和運作方式，給員工充分授權，注重使用信息技術重新設計更有效率的業務流程。中小商貿流通企業不僅可以通過銷售產品獲取進銷差價收入，還可以通過提供增值服務、特許加盟、進場費、開發商業地產等多種方式來獲取收入，形成自己獨特的收入結構和盈利方式。（五）加大資源整合力度，推動行業自律發展1.加大資源整合力度。大力促進長沙市中小流通業與農業、工業、金融等交叉滲透，從融合中尋找新的發展空間。第一，加強與農業的融合發展。要通過推廣農超對接等模式，深化農商分工協作，帶動訂單農業和標準化種植養殖，提高農產品質量和安全水平，同時降低農產品流通成本，促進農民增收。第二，加強與工業的融合發展。要積極推動流通業向定制、加工、配送甚至研發設計領域延伸，促進工業企業提高專業化水平和生產效率，降低庫存，同時使流通也自身壯大。第三，加強與金融業的融合發展。要抓住信貸消費、電子支付、供應鏈融資等金融創新與流通關係越來越緊密的有利實際，積極探索流通業與金融結合發展的新路子。同時，推動產業空間融合發展。要市內市外兩個市場一起拓展，在重視本地市場發展的同時，也要關注外地營銷體系建設和外地市場的拓展，積極發展總部經濟，鼓勵支持本地商貿流通企業“走出去”，到外地設立分店和網點，發展營銷網絡。要融合城鎮鄉村兩個空間，統籌城鄉兩個市場，完善工業品、農產品兩類流通，是加快商貿流通業發展方式轉變的重要內容。要以城市市場為主導、農村市場為基礎，構建農產品、工業品雙向暢通，城鄉互動的城鄉一體化的商品流通體系。2.推動行業自律發展。加快推進長沙市中小流通行業協會的改革和發展。行業協會擔負著實施行業自律的重要職責，要圍繞規範市場秩序，健全各項自律性管理制度，制定並組織實施行業職業道德準則，大力推動行業誠信建設，建立完善行業自律性管理約束機制，規範會員行為，協調會員關係，維護公平、競爭的市場環境。切實履行好服務企業的宗旨。長沙市中小流通行業協會要積極組織中小企業聯合行動，開拓國外市場。建設行業公共服務平台，主動參與協調對外貿易爭議。（六）加大人員教育培訓，努力提升人才素質1.建立人才評價認證體系。一是要健全科學的職業分類認證體系，建立商貿流通業人才評價標準。建議由政府機構授權，由政府部門、大專院校、科研機構、行業協會、大型人才服務機構等協作配合，制定適合實際情況的評價認證標準。二是要改進和完善職業資格認證和專項職業能力考核辦法。除了現行統一辦法之外，應該放寬年齡、資歷、身份等限制，並且逐步推廣流通業企業在服務過程中進行技能鑒定的考核辦法，推行工作現場能力考核和工作成果業績評定相結合的評價方法。對掌握高超技能、作出重大貢獻的技能骨幹，可破格或越級參加考評；對參加職業技能競賽成績突出的人員，可按有關規定晉升技師、高級技師資格。三是要大力推行學歷培養和職業資格培訓證書並重的“雙證書”制度，引導大專院校、職業院校積極推進以高技能人才為培養目標的教學改革。應大力支持商貿流通業企業開展各種形式的職業技能競賽、技術比武，不斷拓寬流通業人才評價選拔渠道。2.建立和完善人才培訓體系。面對長沙市經濟社會發展的實際情況，應強化學歷教育。要梳理目前長沙市高校的專業和院系設置情況，力爭多開設流通類專業和院系。在政策允許的情況下，加大商貿流通類專業的招生規模。明確並強化高校流通專業人才培養目標。明確分工和側重點，對高職教育合理定位。高職教育要培養面向商貿流通企業生產運營第一線的技師、服務員等基層熟練和高層次員工。支持各種社會力量和培訓機構開展非學歷教育。大專院校和科研機構擁有豐富的商貿流通業人才、信息資源，在完成學歷教育任務的同時，可以對非流通專業的學生和社會人員進行形式多樣、層次不同的中短期培訓。行業協會和商會應根據企業需求，盡可能多的舉辦中短期的培訓班。加強行業協會與政府機構合作，開展業內的崗位資格認證培訓班。社會機構也可根據自身所長和企業要求，定點定向為行業和企業在職員工開展中短期職業技術類培訓。同時，提倡非學歷教育內容多元化。3.培育商貿流通企業創業型人才。（1）完善政策，營造社會創業氛圍。在創業能力培養過程中，需要政府重點做好以下幾點：一是及時制定鼓勵創業的優惠政策。諸如政府推出的一些減免稅收、創業援助、創業貸款、社會保障、青年見習崗位等方面政策，並及時宣傳給青少年。二是幫助青年運用好創業政策，通過舉辦創業案例報告會、創業政策研討會等形式，幫助其理解、運用創業政策。三是要創設好創業環境，給創業者從多方面開綠燈。（2）給創業者創設多元化的融資渠道。政府可設立“青年創業基金”、幫助創業者籌集資金等形式進行扶持：一是提供無息貸款。二是政府制定政策激勵企業為優秀畢業生、三好學生提供擔保貸款。三是通過政府採取減免場地租金、加盟費，降低創業門檻等措施。四是通過對創業者降低市場准入條件，減少公司註冊資金，減免註冊的相關費用等。（七）加大技術創新投入，提高企業信息化水平1.充分認識企業信息化建設的重要性。商貿流通企業要充分發揮信息化建設對企業經營管理的支撐作用，逐步建立起完善的企業信息搜集、統計、整理、分析管理系統，並以此為基礎，研究建立國內外經濟情況變化和波動對本企業經營管理影響的預測預警機制，從而打造智能型的商貿流通企業經營決策體系，這就要求商貿流通企業的經營決策者不斷增強信息綜合運用能力，充分認識到信息的價值和重要作用，充分認識到企業信息化建設的重要性。2.建立完善的信息管理系統。商貿流通企業要根據本企業的經營特點，建立起信息管理的專門機構，配備懂經營、善管理、通法律的專職人員來負責企業信息的搜集、加工、處理等各項工作，並依托企業內外各部門、各相關機構，建立起內外結合、上下左右貫通、反應靈敏、信息處理與傳遞迅速、順暢高效的信息管理系統。3.加強企業信息化建設。鼓勵企業採用先進的信息技術和商貿技術，加強條形碼（BC）、全面質量管理（TQM）、電子數據交換 （EDI）、 管理信息系統（MIS）、 射頻技術 （RF）、 地理信息系統（GIS）、企業資源計劃（ERP）以及供應鏈管理等信息化商貿理論和技術在商貿企業管理中的應用。4.要高度重視物聯網技術的應用和智慧城市建設。作為一個新興產業，物聯網的發展，必然會給商貿流通業帶來革命性的影響。要堅持商業運營模式創新，有步驟地發展智慧企業總部、智慧貿易、智慧物流等應用系統。為此，要保持科學和開放的態度，積極引導和鼓勵企業開發和使用物聯網相關智能系統，參與和推動商貿流通領域智慧城市的創新建設。長沙商貿流通業細分批發 零售 酒類 藥品 石油流通餐飲 家庭服務 沐（洗）浴 人像攝影洗染 美容美發 電子商務 住宿 會展物流 再生資源回收 典當 拍賣報廢汽車回收拆解部分行業發展現狀零售業：近幾年，長沙致力于打造“中部購物天堂”，競爭力和輻射力不斷增強，社會消費品零售總額翻了一番，2012年長沙消費品市場總體呈現平穩增長態勢，全市實現社會消費品零售總額達2454.71億元，比上年增長15.7%，其中汽車、中西藥品對長沙消費品市場支撐作用尤為明顯。餐飲業：2012年長沙餐飲業實現營業額298.99億元，同比增長14.7%，占全省餐飲業的30%左右。進入21世紀以來，長沙市餐飲業一直以持續、快速的增長態勢，保持了旺盛的增長活力。規模大、檔次高的酒樓紛紛崛起，形成了百年老店、省內湘菜新品牌、海鮮類、外省連鎖店等紛爭割據的局面。家庭服務業：截至2012年底，在長沙市工商部門註冊登記的家庭服務企業數量已達485家，比2007年增長一倍；從業人數達123930人，同比增長10%。平均月工資在1800元左右，最高工資可達8000元。根據抽樣調查，2012年長沙市家庭服務行業營業額約24.8億元。洗浴業：長沙洗浴休閒業主要指沐浴、足浴、保健按摩三種經營形式。長沙足浴按摩等洗浴休閒業已逐步發展為湖南第三產業中的一大支柱。近年來，長沙洗浴休閒產業快速發展，據不完全統計，長沙市有大小洗浴休閒網點約1.5萬家，從業人員20余萬人，全行業年營業額達80億元以上。美容美發業：2012年，長沙市擁有美容美發化妝品店4820家，同比增長7.5%。行業從業人員37450人，同比增長7%；行業營業額49億元，同比增長18%；行業實現利稅5.2億元，同比增長17%；人均勞效13.07萬元。電子商務業：近年來，長沙市電子商務交易額以年均30%以上的速度增長。2012年，全市電子商務相關交易總額達1200多億元，其中重點電子商務企業相關交易額為420億元。再生資源回收業：據不完全統計，長沙市2012年年產總回收量為150.17萬噸，同比增長22.94%；2012年銷售總量150.92萬噸萬噸，同比增長23.55%； 2012年的銷售總額為556358.65萬元，2011年銷售總額為608867.3萬元，同比下降了8.62%。典當業：2012年，長沙市典當行業發展態勢良好，行業規模持續發展。截至2012年12月31日，長沙市共有典當公司69家，新增企業3家；註冊資本13.7億元，同比增長10.5%；典當總額60億元，同比增長20%；上交稅收近3500萬元，同比增長35%；從業人員1200人，同比增長20%。長沙市中小商貿企業發展指數長沙市中小商貿企業發展指數是一個評價長沙市中小商貿企業發展能力、服務水平以及綜合實力的指標，其反映了長沙市中小商貿企業發展的收益性、穩定性和成長性。其主要包括了長沙市中小商貿企業競爭能力發展指數、長沙市中小商貿企業服務質量指數、長沙市中小商貿企業經營能力指數三個指數。長沙市中小商貿企業競爭能力指數分析根據長沙市中小商貿企業的不同特點，選取了商貿流通領域的25個行業中526家企業作為此次長沙市中小商貿企業競爭能力指數的編制典型樣本。零售業、餐飲業、典當行業、酒店業、汽車、電子商務、美容美發、農業科技選取的企業數排前八位。該指標體系共包括兩個層級，其中產品競爭能力、產品市場反應、產品獲利能力、企業基礎能力構成一級指標。上述四大因素所包含的20個指標作為二級指標。據計算，長沙中小商貿流通企業中，汽車行業的競爭能力最大。其次是零售業和電子商務類。但汽車和電子商務占的比重偏小，競爭能力比較大，未來發展前景可觀。餐飲業和酒店業在中小商貿企業的比重較大，尤其是餐飲業，僅次于零售業，符合長沙的“美食之都”稱號，但是餐飲業的競爭能力指數在這幾個行業中是最低的。長沙市中小商貿企業經營能力指數評價分析長沙市中小商貿企業經營能力指數的指標主要分為償債能力指標、營運能力指標、盈利能力指標和持續發展指標。調查共選取了443家企業，受訪的中小商貿企業中,零售業占21.7%，其次是餐飲業和典當行業，三者總共占了39.7%。根據測量數據，長沙中小商貿企業的流動比率、資產負債率、主營業務利潤率、成本費用利潤率等各項財務指標（平均值）都處於相對穩定的狀態與較強的發展水平。從分析結果來看，長沙市中小商貿企業2012年經營能力的綜合評價得分為0.2211。其中，企業償債能力指標綜合得分為0.0048，營運能力指標綜合得分為0.0049，盈虧能力指標綜合得分為0.0942，發展能力指標綜合得分為0.1172。從整體得分情況來看，長沙市中小商貿企業在償債能力和營運能力方面綜合得分較低，有待進一步的加強和提升，在盈虧能力和發展能力方面相對較好。長沙市中小商貿企業服務質量指數分析調查小組設計了長沙市零售超市的服務質量測量問卷。本次問卷共500份，發放地點平均分佈在長沙市三大商圈及人流量大的超市附近。500份問卷都做到了回收並有效。根據問卷結果，就服務質量期望而言，被調查者對超市服務期望最高的前三位分別是“不搞欺騙性促銷”、“若商品質量有問題,應予以退換”和“商品質量有保證,無假冒偽劣”，而在22個題項中得分最低的是“超市交通便利，提供班車接送服務”。根據服務的有效性和及時性、超市的硬件水平、售後服務和誠信水平、超市的人性化服務質量的這四個維度貢獻率，計算得出長沙市零售超市服務質量指數為84.36%，小于1。這說明長沙市零售超市服務質量總體上沒有達到顧客的期望水平。在服務質量的四個維度中,滿意度最高的是“超市的人性化服務”,滿意度最低的是“超市的售後服務及誠信水平”。本版文字整理 記者 劉捷萍 通訊員 史諾平儲存倉