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　　小市民遇上金融糾紛一時氣難平，儲存未必硬要跟金融機構對簿公堂。作為兩者「和事老」的金融糾紛調解中心（FDRC），成立1年多已處理數十宗糾紛，成功率達8成。　　該中心董事局主席鄭若驊指，爭議定必發生，只在乎如何解決，強調調解費用較訴訟便宜，料本港對調解需求將有增無減。　　消委會今年首8個月收到563宗關於金融機構的投訴，較去年同期升3成，最多投訴跟收費有關，但跟投資相關的投訴並不受理。　　FDRC董事局主席鄭若驊是首批於本港受訓的調解員，她稱90年代建築業出現不少爭議，為免每次都要對簿公堂，香港國際仲裁中心開設首個課程，培訓港調解員。本身是大律師的她笑言，未讀調解課程前，不相信調解對解決爭議有幫助，她抱�疑惑的態度上堂，終認同調解的重要性，多年後更成為FDRC董事局主席。計算得失 從中調停　　調解員被形容為「和事老」，不會於爭議雙方面前作判決，反而引導雙方思考得失，尋求平衡點。　　投訴人黃先生跟某金融機構就支票兌現問題出現爭議，決定進行調解。在會議上，調解員問黃先生若將案件付諸訴訟，對其工作及財政有何影響，以及尋求專家協助所需的費用；另一方面，調解員亦�銀行考慮，處理個案所需的時間，及對銀行與客戶關係的影響等，最終雙方重新考慮調解方案。　　FDRC於去年中成立，由港府、金管局及mini storage監會合資5,500萬元，作為中心首3年的營運經費，之後成本將由金融界承擔。截至今年6月，中心收到逾千宗投訴，有36宗曾進行調解，成功率達8成。　　FDRC主要處理市民及金融機構之間的糾紛，金管局及證監會認可的逾1,900間金融機構（不包括保險公司）為旗下調解計劃會員，必須派員出席會議。限最高申索50萬元　　該中心設定最高申索金額為50萬元，大部分調解個案介乎10萬至50萬元。鄭若驊指出，有人為進行調解主動將申索金額調低至50萬元。有關僱傭、知悉損失超過12個月、跟金錢損失無關的個案均不受理。　　調解員會先向爭議雙方收集資料，並進行單獨會面，繼而進行一次性4小時的調解會議。若達成共識，申索人可於60日內決定是否接受方案；若調解失敗，雙方可選擇上訴到法庭，或於60日內申請仲裁。　　FDRC只提供一次性4小時的調解服務，申索人的收費介乎1,000至2,000元，須得調解員同意才可延長調解時間。　　中心行政總裁詹少弘曾於新西蘭人權組織進行調解工作，發現調解設時限有助雙方達成共識。而有研究發現，調解平均需時3.5小時，故FDRC設定4小時。　　由於FDRC專責處理金融糾紛，故旗下調解員必須具備金融知識，該中心會提供培訓。目前FDRC旗下有55名註冊調解員，多數是律師、醫生或金融從業員等。self storage