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台東，儲存台灣最後的淨土，是遊客心目中的美麗後花園，除了有自然風光外，「台東原生應用植物園」已成為台東旅遊地圖中的亮點，在一大片藍天綠地中來場獨特的藥草養生之旅，讓遊客視覺與味蕾的感官享受無限放大。然而，在最純淨的原始環境中，最需要先進的科技服務輔助，台東原生應用植物園在經營層面上選擇與中華電信成為合作夥伴，藉由雲端ERP及POS服務，讓這個台東觀光亮點有更值得期許的美好未來。親子牧場伴手禮多樣台東是台灣珍貴的藥草故鄉，在日據時代曾有「藥山」的美名，主要是因為這裡少有天災，天氣相對濕潤，海上又有黑潮經過，天然氣候的優越條件成為藥草種植的最佳環境，孕育出超過上千種珍貴藥草值物。為讓台東這個獨特資源能發揚光大，由台東多位飯店、旅遊業者及農業博士於台東卑南成立創立生物科技公司，下轄台東原生應用植物園，將觀光休閒娛樂與藥草植物結合，內有庭園造景、育苗種源區、親子牧場、餐廳、探索導覽、親子DIY、植物生活伴手禮等各種吃喝玩樂內容，已是台東旅遊必定造訪之地，每年吸引超過23萬名遊客。「越是偏遠的地方越難找人才，電腦化就越顯重要！」台東原生應用植物園總經理羅彥鐘表示，由於園區占地廣大、服務內容多元化，加上未來又有加盟擴點及成立飯店的規畫，甚至還可能與大陸合作，必須有完善的ERP及POS系統才能應付實際需求，並為未來鋪路。中華電信提供的電子商務服務有兩大特點，一是費用門檻低，二是設計彈性高。剛開始評估的二、三家服務提供業者，最讓人為之卻步的就是初期只系統及伺服器費用就開價逾百萬，先不管這些服務好壞與否，光這樣的投資對剛起步的業者來說就是如同割肉般痛苦，再說砸下百萬元後，未來會如何都很難說，怎下得了手。還好中華電信也在評估之列，採用月租付費方式對企業草創初期的衝擊相對少了很多，門檻低的合理費用成為採用中華電信雲端ERP及POS系統的最主要原因之一。羅彥鐘表示，評估時也考量另一個因素，就是服務能否因人而異或量身修改。其他業者所提出的服務都是採固定的寫死內容，不能依客戶不同需求改變，而是客戶要去牽就所採用的系統，讓導入過程增加更多疑慮。反觀中華電信的ERP及POS服務提供相對的高彈性，經過溝通後都能依客戶的需求做修改，用起來既放心又順手，未來營業項目擴增或經營規模變動也都能仰賴這種具有彈性的服務。在台東經營觀光業，由於交通相對不便，淡旺季相當明顯，主要集中的過年及寒暑假，其他時間靠的就是與旅行社結合接待團客。羅彥鐘說，台東原生應用植物園能提供旅行社團體最迫切的用餐需求，當客戶下車用餐前先來個園區導覽，用餐後自由活動時免不了要買些伴手禮，若用了喜歡，後續還可透過網路購買，這就形成一個正向循環。系統完善查帳不麻煩這個看似簡單的循環裡，其實要靠多部門的連結與配合，才能儲存倉最有效率方式提升顧客滿意度及營業額。羅彥鐘表示，導入中華電信雲端ERP及POS系統最重要的主軸就是讓總部與現場單位有更完美的結合。他舉例，過去財務部要追帳時，忙得不可開交的餐廳部門就難全面配合，弄得雙方都不愉快，現有良好的後端系統可讓財務部門進入查帳，就不必再去麻煩現場人員，雙方都可順利完成自己該做的業務。「例行瑣事交給電腦，面對顧客溝通應對的工作就交給人來執行。」羅彥鐘說，中華電信雲端ERP及POS系統的引進讓這樣的分工不僅可順利落實，而且也達到預期的功效。比如過去出勤系統靠的是傳統的打卡鐘，除了怕打卡鐘故障外，若印的時間難以辨識也易引發爭議，人資部門光是看這些卡都看到眼睛花了。現在出勤系統配合導入的中華電信ERP採用指紋機，出勤狀況全都進入電腦，人資部門直接在電腦上叫出資料即可，省去了麻煩，人資作業也避免爭議更有效率。另像是工程單位，以往如飲水機等產品報修都是人工作業，哪裡有東西要修、修的進度如何，都無法即時掌握，常常是漏了某處等到客人報怨後才知道問題尚未解決，給客戶帶來不好的印象。但現在有了中華電信的ERP系統後，現場單位報修立即上線，工程單位簽核，管理者追蹤可一目了然，更方便管理階層掌握大小事，而且就算不在座位上也能透過平板電腦等手持裝置上線，隨時都在狀況內。資安維謢有專家把關若是在傳統的思維下，不管是導入ERP或POS系統就得同時聘請專業資訊管理人員來維持軟硬體運行順利，但像台東原生應用植物園並不是科技產業，羅彥鐘坦言聘請專職資訊管理人員有時是多餘的，系統網路沒問題時閒閒沒事，一遇固障就忙得昏天暗日，就好像消防隊一樣，有災情才感受到需要。但採用中華電信雲端EPR及POS服務，就省去這種是否聘請專職資訊管理人員的天人交戰，因為所有後端硬體伺服器都放在中華電信的雲端機房內，各種資安維謢都有中華電信專業把關，一旦有任何問題也由中華電信打點，這樣客戶只要專心在如何透過ERP及POS系統將工作效率做最大限度的放大，這才是經營之道。像羅彥鐘就指出，除了現場服務外，台東原生應用植物園有8,000多的網路會員，有了中華電信雲端POS系統，就能針對客戶性別、年齡、居住地、家庭狀況的不同喜好及需求分析出最適合的產品及行銷方式，而不是亂槍打鳥無效率；而在餐廳部分也可透過POS系統了解不同季節時客戶用餐時間的多寡，進而能採取有效的措施。台東的美與獨特，台東原生應用植物園以自己的方法重新詮釋，你可以在園內的牧場餐廳享用健康養生的汆湯鍋、帶個白鶴靈芝茶回家當伴手禮，未來這裡還將有觀光旅館留客，讓你盡情享受台東的美。更多中華電信ERP產品請造訪產品網站：.hisales.hinet.net/erp，或撥打免付費客服電話0800-080-365由專人為您服務。迷你倉最平