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中國的經濟發展毫無疑問正踏入新階段。在環球金融危機爆發後，迷你倉中國領導層意識到，國內經濟不能再倚靠過往的出口帶動增長模式；取而代之，決策者轉而以資本投資提高內需對推動經濟的重要性。然而，當局已開始察覺到現有的刺激投資策略有其限制，故應盡量針對具生產力的經濟環節，並提高國內消費的重要性。中國一直倚賴高商品密集型的建築及基建投資，令澳洲及巴西等商品出口國家受惠。然而，若中國能重整經濟，提高商品密集度較低的消費環節，這些貿易夥伴便須另覓打入中國市場的新機遇。全球網購人數最多市場中國互聯網絡資訊中心（CNNIC）的官方統計數據顯示，截至2012 年年底，中國的電子商貿零售市場價值相比2011 年增加三分二，達12.6 萬億元人民幣。用戶方面，2012 年中國的零售網購人數較2011年增加超過四成，至逾2.42億人，相當於10倍以上的澳洲人口，並已成為全球網上消費人數最多的市場。接觸網購的中國消費者日漸增加，他們似乎亦開始愛上這購物模式。根據最近2012年CNNIC 網購者調查，近九成用戶滿意其網購體驗。同時，近九成中國網購者為重覆光顧的顧客；而超過半數受訪者更在一年內，進行超過10 次網購。雖然網上零售暫時仍佔中國整體零售貿易相對較小的部分（約6%），中國的互聯網滲透率已從2008 年僅超過兩成，增至2012 年的超過四成，但其中網上零售的滲透率現在仍較此比率低於一半。此外，隨�個人收入及基建項目陸續增加，準顧客人數亦將上升──中國國務院最近宣布多項大幅加快並提升中國互聯網及電訊基建的工作計劃，包括於2014 年投放112 億美元建設無線網絡。儘管中國互聯網滲透率目前達四成，但仍遠低於美國（八成）及澳洲（九成）等經濟體系。據電子市場顧問公司eMarketer 的數據顯示，估計中國有2.2 億人購買數碼產品，大幅超越所有其他主要市場（如美國的1.5 億人、日本的7500萬人及德國的4000萬人）。當然，這很大程度上反映人口的相對規模。由於中國收入水平相對較低，電子商貿銷售市值雖仍然遠低於美國，但已幾乎與日本文件倉英國看齊。此外，大部分業界人士均預期，中國市場價值將繼續大幅飆升，2016 年更可能大幅拉近與美國的差距；甚至有部分預測認為，屆時中國市場將超越美國。網民收入水平大增中國不單市場龐大，網上零售更為多些公司，特別是中小型公司，提供比傳統商店營運更方便的管道接觸大量中國顧客。若沒有網上管道，小型的外國公司可能無法涉足中國公司。由於中國網上購物市場仍然由發展成熟的供應商主導，因此，透過這些網上平台，公司可以最低成本銷售廣泛的產品種類；目前88.1%的網購者使用淘寶網及50.7%使用天貓。但設立網上業務時亦須克服多重障礙，如物流和資訊科技成本，還有顧客通常預期網購價格較低廉等因素。外國公司也要面對其獨有的挑戰，然而，這些公司正逐漸在中國市場取得立足之地，當中尤以美國公司為首──近半數的網購者曾從美國購物，日本則排行第二，約佔15%。要了解及迎合中國顧客的期望亦有困難之處。雖然有眾多因素可能影響網購者的滿意度，但據CNNIC 的調查顯示，買家最關心價格及產品質素，而交付時間及不清楚的產品說明則為有礙網上購物的因素。中國買家較偏好海外賣家的品牌、質素及低廉價格，39%受訪買家因價格較低而偏好外國網站。同時，賣家亦應注意中國互聯網用戶人口分布的變化──工資急速增長提高了互聯網用戶的薪酬水平，而用戶的平均年齡亦有所增加。2000 年，約半數用戶月入少於1000 人民幣，但現在只有約三分一的用戶薪酬處於此水平。就購買的產品種類而言，CNNIC 調查顯示，無論在本地或海外網站進行網購，服裝往往是互聯網用戶首次網購的產品，之後的網購對象將逐漸擴展至其他家居及電子用品。不過，在購買如嬰兒產品等以質素為主的產品時，買家較傾向選擇海外網站。從這些趨勢可見，網購為本地及海外零售商帶來龐大的機遇。隨�中國愈來愈多顧客使用網上購物，零售商若希望與中國顧客建立聯繫，便必須設立網上業務。而由於中國顧客對網購抱有一定的忠誠度，零售商應盡早制訂其中國網上市場的策略，另一方面，亦須注意因其獨特的市場定位所帶來的限制及障礙。澳大利亞國民銀行存倉